紅網常德站12月22日訊(通訊員 杜鵑)昨日,筆者在常德市工傷保險處瞭解到,該處窗口圍繞“便捷、規範、優質、高效”的工作目標,全面推進窗口服務提質增效,呈現互換角色、微笑服務、便民快捷等服務亮點。
  在互換角色上,常德市工傷保險處在窗口開展了“假如我是辦事人員”的活動,組織窗口工作人員談體會,讓每一個窗口工作人員深刻認識窗口工作的重要性,切實提高了每個工作人員為民辦事的自覺性。在微笑服務上,常德市工傷保險處窗口統一工作人員服務形象、規範工作人員服務用語、端正工作人員服務態度、嚴明工作人員服務紀律,創新“親情服務”和“微笑服務”模式,做到服務暖人心、辦事更貼心,進一步提高醫保窗口的群眾滿意度。
  10月13日,一位老工傷職工親歷工保窗口優質服務後,連連贊不絕口:“看到工作人員的微笑,我的心裡感覺暖暖的。”在便民快捷上,增常德市工傷保險處窗口設三個“4”:4個便民設施、4個輔助器具、4個宣傳資料欄,為老年人配備了放大鏡,購置了聽診器、血壓計等常用醫療設備及一些常用急救藥品,方便了部分年老體弱的工傷職工,提升窗口便民服務能力。另外,窗口實施“三一”制,即一個窗口對外,一條龍服務,一站式辦結,切實服務基層、服務群眾,辦事效率飛快提速。  (原標題:常德市工傷保險處窗口亮點紛呈)
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