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　　紅網常德站12月22日訊（通訊員 杜鵑）昨日，筆者在常德市工傷保險處瞭解到，該處窗口圍繞“便捷、規範、優質、高效”的工作目標，全面推進窗口服務提質增效，呈現互換角色、微笑服務、便民快捷等服務亮點。
　　在互換角色上，常德市工傷保險處在窗口開展了“假如我是辦事人員”的活動，組織窗口工作人員談體會，讓每一個窗口工作人員深刻認識窗口工作的重要性，切實提高了每個工作人員為民辦事的自覺性。在微笑服務上，常德市工傷保險處窗口統一工作人員服務形象、規範工作人員服務用語、端正工作人員服務態度、嚴明工作人員服務紀律，創新“親情服務”和“微笑服務”模式，做到服務暖人心、辦事更貼心，進一步提高醫保窗口的群眾滿意度。
　　10月13日，一位老工傷職工親歷工保窗口優質服務後，連連贊不絕口：“看到工作人員的微笑，我的心裡感覺暖暖的。”在便民快捷上，增常德市工傷保險處窗口設三個“4”：4個便民設施、4個輔助器具、4個宣傳資料欄，為老年人配備了放大鏡，購置了聽診器、血壓計等常用醫療設備及一些常用急救藥品，方便了部分年老體弱的工傷職工，提升窗口便民服務能力。另外，窗口實施“三一”制，即一個窗口對外，一條龍服務，一站式辦結，切實服務基層、服務群眾，辦事效率飛快提速。　　（原標題：常德市工傷保險處窗口亮點紛呈）